對!老子今天就是要來告訴你,讓客戶站在你頭上會有多麼痛苦

常常聽到老闆說:以客為尊

實際情況等老闆遇到才會罵背地罵客戶說:這人怎麼這麼爛咖

我們早就知道的事情,老闆好像都是最後一個知道

不過這部分就留給「我老闆怎這麼天」的單元吧!

案例一:這是你們校搞不力,你們要負責

相信大部分的人都遇過這檔事情

我已經傳給客戶看過了,客戶也說沒問題

沒問題我才會印刷啊!

如果對方是累犯了,你不如就在開印刷費上就高一些也無妨

因為與其要惹這禍端,不如用價格嚇跑客戶也是不錯的選擇

錯誤如果已經發生了,那就盡可能好聲好氣告知客戶:這一切我們都是問過你的

今天客戶吃定了你們,死不認帳

如果今天選擇了退讓,忍氣吞聲,把這帳自己硬吞下去

那不妨就在之後開價上,就開高吧!

除非你真的很缺這錢,那你就只能在態度上強硬

案例二:這不是我要的風格

做設計最怕什麼?最怕客戶跟你翻起來說這不是我要的啊!

大部分的人肯定會選擇忍氣吞聲,照著他要的改出來

不得不說我曾經遇過這樣一個客戶

我跟他確認過多種風格,最後敲板定案

做完後卻已不夠活潑來打槍,改了約三版之後

仍舊都不是他要的感覺,後來我直接跟他說:或許你該思考一下你到底要什麼再來跟我講

客戶就開始發脾氣,發完脾氣後發現我不動如山

就只好有點小求說他很趕著要

我原本也已經說不然就請他再確認自己要的風格

隔沒一天又說他不要設計了,隔沒兩天又問說設計好了沒

反反覆覆的性格著實讓人抓狂

最後直接跟他攤牌啦~我們沒辦法完成你的需求

客戶當下就開始支支吾吾,又藉口說自己個性急起來會不管的

當下只好告知客戶:我們無法再配合設計,但會幫你轉為無設計合約,直至合約結束

所以遇到這種問題時,各位不如不要花時間了,直接跟客戶攤牌

不然會跟我一樣,搞這case搞了快三個月

案例三:遇到拖拖拉拉的客戶,藉口比你家的米缸還滿

這種客戶也不是不好,校對上和確認風格上就是很慢

也遇過這樣的客戶,他要求他不要Line上校對

他要求要幫他印樣本來現場校對

我的臉部表情當下只有這樣↓

請原諒我的不雅,當下也只好用公司印表機列印

然後黏貼好送去給客戶,沒想到去那邊還被念

念說這種東西用Line是可以表達嗎?

當下OS:你可以用錄音模式告訴我們

也遇過一個客戶藉口是:不好意思啦~最近嫁女兒

嫁女兒那我們的東西你何時要給?

至今仍然沒下落............

這種客戶你只能選擇氣勢上要比客戶還硬

因為在什麼藉口都有的情況下,你無法防範

 

無論如何,或許這篇沒教到什麼

但還是希望對付這些客戶,拿出該有的氣勢與語氣才是正確的!

不然久了,只會被客戶騎在頭上.....

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塔塔拉.沒有美食就不是好人生.

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